تاریخ آخرین بهروزرسانی: 1405/03/13
این سند شامل «قوانین عمومی»، «قوانین غرفهداران»، «قوانین مخاطبان/مشتریان» و «قوانین بازاریابی و همکاری در فروش» است و برای استفاده از وبسایت/اپلیکیشن/داشبورد و هر خدمت وابسته به «غرفه» لازمالاجراست.
این سند شامل «قوانین عمومی»، «قوانین غرفهداران»، «قوانین مخاطبان/مشتریان» و «قوانین بازاریابی و همکاری در فروش» است و برای استفاده از وبسایت/اپلیکیشن/داشبورد و هر خدمت وابسته به «غرفه» لازمالاجراست.
۱) تعاریف
- غرفه/پلتفرم: خدمات آنلاین با دامنه qorfeh.com و زیرسامانههای مرتبط که امکان ایجاد صفحه اختصاصی کسبوکار با آدرس
https://qorfeh.com/SHOPو ابزارهای مدیریتی را فراهم میکند. - غرفهدار/فروشنده: هر شخص حقیقی/حقوقی که در غرفه ثبتنام کرده و صفحه اختصاصی، کالا/خدمت یا محتوا ارائه میدهد.
- مخاطب/مشتری: هر کاربری که از صفحات غرفهداران بازدید کرده، سفارش ثبت میکند، پرداخت انجام میدهد یا از خدمات آنان استفاده میکند.
- شناسه/نام کاربری (SHOP): بخش اختصاصی آدرس صفحه غرفهدار در غرفه.
- پلن/اشتراک: سطوح دسترسی و خدمات (رایگان یا پولی) که ممکن است در طول زمان تغییر کند.
۲) پذیرش قوانین
با ثبتنام، ایجاد غرفه، استفاده از داشبورد، خرید/ثبت سفارش یا استفاده از هر بخش از خدمات، شما اعلام میکنید که این قوانین را خواندهاید و میپذیرید. اگر با مفاد آن موافق نیستید، باید استفاده از خدمات را متوقف کنید.
۳) ماهیت خدمات و نقش غرفه
۱) غرفه بازار/واسطه/بستر فنی برای ایجاد صفحه و فروشگاه اینترنتی است و طرف معامله بین غرفهدار و مشتری محسوب نمیشود، مگر آنکه صراحتاً خلاف آن اعلام شود.
۲) هر غرفهدار مستقل از پلتفرم غرفه فعالیت میکند و اطلاعات، کالا/خدمت، قیمتگذاری، موجودی، شرایط ارسال، گارانتی، خدمات پس از فروش و هر تعهد مرتبط، توسط خود غرفهدار تعیین و اجرا میشود.
۲) هر غرفهدار مستقل از پلتفرم غرفه فعالیت میکند و اطلاعات، کالا/خدمت، قیمتگذاری، موجودی، شرایط ارسال، گارانتی، خدمات پس از فروش و هر تعهد مرتبط، توسط خود غرفهدار تعیین و اجرا میشود.
۴) حساب کاربری و امنیت
۱) مسئولیت حفظ محرمانگی نام کاربری/رمز عبور و همه فعالیتهای انجامشده تحت حساب، بر عهده دارنده حساب است.
۲) ارائه اطلاعات هویتی/تماسی نادرست، استفاده از هویت دیگران یا ایجاد حسابهای فریبکارانه ممنوع است.
۳) غرفه میتواند برای امنیت، احراز هویت، محدودسازی یا بررسی فعالیتها اقدام کند.
۲) ارائه اطلاعات هویتی/تماسی نادرست، استفاده از هویت دیگران یا ایجاد حسابهای فریبکارانه ممنوع است.
۳) غرفه میتواند برای امنیت، احراز هویت، محدودسازی یا بررسی فعالیتها اقدام کند.
۵) قوانین عمومی استفاده
۱) استفاده غیرقانونی، ناقض حقوق دیگران، فریبکارانه، مزاحمتی، یا مخرب (از جمله حمله، نفوذ، اسکرپینگ مخرب، سوءاستفاده از API/فرمها) ممنوع است.
۲) آپلود/انتشار محتوای خلاف قوانین کشور، ناقض مالکیت فکری، توهینآمیز، یا شامل بدافزار ممنوع است.
۳) غرفه حق دارد در صورت تشخیص نقض قوانین، دسترسی کاربر/غرفهدار را محدود، تعلیق یا قطع کند.
۲) آپلود/انتشار محتوای خلاف قوانین کشور، ناقض مالکیت فکری، توهینآمیز، یا شامل بدافزار ممنوع است.
۳) غرفه حق دارد در صورت تشخیص نقض قوانین، دسترسی کاربر/غرفهدار را محدود، تعلیق یا قطع کند.
۶) محتوا و مالکیت فکری
۱) مسئولیت کلیه متنها، تصاویر، قیمتها، توضیحات، نمادها، مجوزها، و هر محتوای منتشره در صفحه هر غرفه، تماماً بر عهده غرفهدار است.
۲) غرفهدار تضمین میکند که مجوز لازم برای استفاده از محتوا (تصاویر، برندها، علائم تجاری و …) را دارد.
۳) غرفه مجاز است برای نمایش، بهینهسازی، تبلیغ خدمات یا معرفی نمونهکارها، از نام/لوگو/تصاویر صفحه غرفهدار در چارچوب متعارف استفاده کند؛ مگر اینکه غرفهدار بهصورت مکتوب/سیستمی «عدم رضایت» خود را اعلام کند (در صورت وجود این گزینه).
۲) غرفهدار تضمین میکند که مجوز لازم برای استفاده از محتوا (تصاویر، برندها، علائم تجاری و …) را دارد.
۳) غرفه مجاز است برای نمایش، بهینهسازی، تبلیغ خدمات یا معرفی نمونهکارها، از نام/لوگو/تصاویر صفحه غرفهدار در چارچوب متعارف استفاده کند؛ مگر اینکه غرفهدار بهصورت مکتوب/سیستمی «عدم رضایت» خود را اعلام کند (در صورت وجود این گزینه).
۷) فروش، سفارش، پرداخت و مالیات
۷-۱) سفارش و تعهدات معامله
۱) قرارداد خرید/ارائه خدمت، مستقیماً بین مشتری و غرفهدار منعقد میشود.
۲) مسئولیت صحت قیمت، موجودی، زمانبندی ارائه خدمت، ارسال، مرجوعی، گارانتی، و رسیدگی به شکایتها با غرفهدار است.
۳) غرفه صرفاً ابزار ثبت سفارش/مدیریت را فراهم میکند و تعهدی نسبت به تحویل کالا/خدمت ندارد.
۲) مسئولیت صحت قیمت، موجودی، زمانبندی ارائه خدمت، ارسال، مرجوعی، گارانتی، و رسیدگی به شکایتها با غرفهدار است.
۳) غرفه صرفاً ابزار ثبت سفارش/مدیریت را فراهم میکند و تعهدی نسبت به تحویل کالا/خدمت ندارد.
۷-۲) درگاه پرداخت و کارمزد
۱) درگاه پرداخت میتواند به نام/حساب غرفهدار فعال شود.
۲) غرفه بابت تراکنشها کارمزدی دریافت نمیکند (مگر اینکه در آینده در تعرفهها اعلام شود).
۳) کارمزدها/هزینههای شبکه پرداخت، PSP، بانک، مالیات بر ارزش افزوده (در صورت شمول) و هر هزینه قانونی مربوط به کسبوکار، طبق قوانین و قراردادهای غرفهدار با ارائهدهندگان مربوط، بر عهده غرفهدار است.
۲) غرفه بابت تراکنشها کارمزدی دریافت نمیکند (مگر اینکه در آینده در تعرفهها اعلام شود).
۳) کارمزدها/هزینههای شبکه پرداخت، PSP، بانک، مالیات بر ارزش افزوده (در صورت شمول) و هر هزینه قانونی مربوط به کسبوکار، طبق قوانین و قراردادهای غرفهدار با ارائهدهندگان مربوط، بر عهده غرفهدار است.
۷-۳) مالیات و الزامات قانونی
۱) کلیه مسئولیتهای مرتبط با مالیات، دارایی، بیمه، فاکتور، اظهارنامه، مجوزهای صنفی/بهداشتی/حرفهای، اینماد و سایر الزامات قانونی (در صورت نیاز)، تماماً بر عهده غرفهدار است.
۲) غرفه هیچ تعهدی برای محاسبه/پرداخت مالیات غرفهداران ندارد و صرفاً ابزار فنی ارائه میکند.
۲) غرفه هیچ تعهدی برای محاسبه/پرداخت مالیات غرفهداران ندارد و صرفاً ابزار فنی ارائه میکند.
۸) پیامک، اطلاعرسانی و هزینهها
۱) خدمات پیامکی (OTP، اطلاعرسانی سفارش، باشگاه مشتریان و …) ممکن است وابسته به سرویسدهندگان ثالث باشد و کیفیت/قطعی آنها خارج از کنترل غرفه است.
۲) تعرفه پیامک و سیاستهای مصرف منصفانه میتواند در پلنها متفاوت باشد؛ در پلن رایگان ممکن است هزینه پیامک بالاتر از پلنهای پولی باشد.
۲) تعرفه پیامک و سیاستهای مصرف منصفانه میتواند در پلنها متفاوت باشد؛ در پلن رایگان ممکن است هزینه پیامک بالاتر از پلنهای پولی باشد.
۹) سلب مسئولیت و محدودیت مسئولیت غرفه
۱) غرفه هیچ تضمینی درباره فروش، درآمد، جذب مشتری، رتبه در موتورهای جستجو، یا نتیجه کمپینهای تبلیغاتی نمیدهد.
۲) غرفه مسئول خسارات مستقیم/غیرمستقیم ناشی از عملکرد غرفهدار، کیفیت کالا/خدمت، عدم تحویل، تاخیر، مغایرت، تقلب، یا اختلافات مشتری و غرفهدار نیست.
۳) خدمات «همانگونه که هست» ارائه میشود و ممکن است بهدلایل فنی، نگهداری، اختلالات اینترنت، یا عوامل خارج از کنترل، موقتاً دچار محدودیت/قطعی شود.
۴) در هر حال، مسئولیت غرفه (در صورت احراز) صرفاً در حد مبلغی است که کاربر بابت اشتراک همان دوره به غرفه پرداخت کرده است (در پلن رایگان، حداکثر تا سقف پرداختی همان خدمت).
۲) غرفه مسئول خسارات مستقیم/غیرمستقیم ناشی از عملکرد غرفهدار، کیفیت کالا/خدمت، عدم تحویل، تاخیر، مغایرت، تقلب، یا اختلافات مشتری و غرفهدار نیست.
۳) خدمات «همانگونه که هست» ارائه میشود و ممکن است بهدلایل فنی، نگهداری، اختلالات اینترنت، یا عوامل خارج از کنترل، موقتاً دچار محدودیت/قطعی شود.
۴) در هر حال، مسئولیت غرفه (در صورت احراز) صرفاً در حد مبلغی است که کاربر بابت اشتراک همان دوره به غرفه پرداخت کرده است (در پلن رایگان، حداکثر تا سقف پرداختی همان خدمت).
۱۰) تغییرات خدمات، تعرفهها و قوانین
۱) غرفه مجاز است در هر زمان، ویژگیها، پلنها، تعرفهها، محدودیتها، ظاهر صفحات، و شرایط استفاده را تغییر دهد.
۲) نسخه بهروز قوانین در همین صفحه منتشر میشود و ادامه استفاده پس از انتشار، بهمنزله پذیرش تغییرات است.
۳) غرفه میتواند برخی قابلیتها را به پلنهای بالاتر منتقل کند یا شرایط/سقف استفاده در پلن رایگان را تغییر دهد.
۲) نسخه بهروز قوانین در همین صفحه منتشر میشود و ادامه استفاده پس از انتشار، بهمنزله پذیرش تغییرات است.
۳) غرفه میتواند برخی قابلیتها را به پلنهای بالاتر منتقل کند یا شرایط/سقف استفاده در پلن رایگان را تغییر دهد.
۱۱) پلن رایگان، تبلیغات و کسب درآمدهای آتی
۱) پلن رایگان با هدف حمایت و امکان تست برای کسبوکارها ارائه شده و سطح امکانات/محدودیتها ممکن است در طول زمان تغییر کند.
۲) غرفه حق دارد در پلن رایگان (و در صورت اعلام، در سایر پلنها) روشهای درآمدزایی مانند نمایش تبلیغات، پیشنهادهای ویژه، پیامهای معرفی خدمات، یا ابزارهای پروموشن را اضافه کند.
۳) غرفه میتواند برای برخی امکانات تکمیلی، هزینه جداگانه تعیین کند.
۲) غرفه حق دارد در پلن رایگان (و در صورت اعلام، در سایر پلنها) روشهای درآمدزایی مانند نمایش تبلیغات، پیشنهادهای ویژه، پیامهای معرفی خدمات، یا ابزارهای پروموشن را اضافه کند.
۳) غرفه میتواند برای برخی امکانات تکمیلی، هزینه جداگانه تعیین کند.
۱۲) سیاست شناسه (SHOP) و حفظ نام کاربری
۱) شناسه هر غرفهدار در صورت ایجاد، در حالت عادی برای همان کسبوکار ثبت میشود.
۲) شرط حفظ شناسه: مبلغ سالانه 699 هزار تومان بهعنوان هزینه حفظ شناسه در نظر گرفته شده است که فعلاً دریافت نمیشود.
۳) اگر کسبوکار دیگری درخواست همان شناسه را ثبت کند، به غرفهدار فعلی ۳۰ روز مهلت داده میشود تا یکی از موارد زیر را انجام دهد:
۲) شرط حفظ شناسه: مبلغ سالانه 699 هزار تومان بهعنوان هزینه حفظ شناسه در نظر گرفته شده است که فعلاً دریافت نمیشود.
۳) اگر کسبوکار دیگری درخواست همان شناسه را ثبت کند، به غرفهدار فعلی ۳۰ روز مهلت داده میشود تا یکی از موارد زیر را انجام دهد:
- پرداخت هزینه سالانه حفظ شناسه (699 هزار تومان)، یا
- خرید/تمدید اشتراک سالانه (طبق پلنهای فعال).
در صورت عدم اقدام در مهلت مقرر، غرفه مجاز است شناسه را آزاد کرده و به متقاضی جدید واگذار کند.
۴) تشخیص تعارض شناسهها، زمانبندی و نحوه اطلاعرسانی، در اختیار غرفه است.
۱۳) تعلیق، محدودسازی و خاتمه
۱) غرفه میتواند در صورت نقض قوانین، شکایات متعدد، فعالیت مشکوک، الزام قانونی، یا ریسک امنیتی، دسترسی غرفهدار/کاربر را موقتاً محدود یا حساب را تعلیق/مسدود کند.
۲) غرفهدار میتواند درخواست حذف حساب را ارائه کند؛ برخی دادهها ممکن است بنا به الزامات قانونی یا فنی، برای مدت محدود نگهداری شوند.
۳) در صورت خاتمه، مسئولیت انجام تعهدات باقیمانده نسبت به مشتریان، بر عهده غرفهدار است.
۲) غرفهدار میتواند درخواست حذف حساب را ارائه کند؛ برخی دادهها ممکن است بنا به الزامات قانونی یا فنی، برای مدت محدود نگهداری شوند.
۳) در صورت خاتمه، مسئولیت انجام تعهدات باقیمانده نسبت به مشتریان، بر عهده غرفهدار است.
۱۴) قانون حاکم و حل اختلاف
این قوانین تابع قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران است. اختلافات در درجه اول از طریق مذاکره حلوفصل میشود و در غیر این صورت، مراجع صالح قضایی/قانونی محل فعالیت غرفه (یا محل مقرر در سیاست داخلی غرفه) صالح خواهند بود.
۱۵) ارتباط با ما
راههای ارتباط رسمی و پشتیبانی در وبسایت/داشبورد اعلام میشود. اطلاعرسانیهای رسمی ممکن است از طریق پیامک، ایمیل یا اعلان داخل داشبورد انجام شود.
قوانین ویژه غرفهداران
۱) غرفهدار متعهد است فقط کالا/خدمت مجاز ارائه کند و کلیه مجوزهای لازم را داشته باشد.
۲) غرفهدار مسئول پاسخگویی به مشتری، صدور فاکتور/رسید (در صورت نیاز)، ارائه خدمات پس از فروش، رسیدگی به مرجوعی/لغو و جبران خسارتهای ناشی از قصور خود است.
۳) غرفهدار متعهد است اطلاعات قیمت، موجودی و مشخصات را بهروز نگه دارد و از تبلیغات گمراهکننده خودداری کند.
۴) غرفهدار میپذیرد که فعالسازی درگاه، اینماد و هر سرویس مالی/قانونی به نام اوست و مسئولیتهای مرتبط (از جمله مالیات و دارایی) با اوست.
۵) غرفهدار حق ندارد از غرفه برای جمعآوری غیرمجاز اطلاعات مشتریان، ارسال پیامک/پیام ناخواسته، یا نقض حریم خصوصی استفاده کند.
۶) غرفهدار میپذیرد که گزارشها و ابزارهای مدیریتی غرفه «کمکی» هستند و جایگزین تکالیف قانونی/حسابداری او نیستند.
۲) غرفهدار مسئول پاسخگویی به مشتری، صدور فاکتور/رسید (در صورت نیاز)، ارائه خدمات پس از فروش، رسیدگی به مرجوعی/لغو و جبران خسارتهای ناشی از قصور خود است.
۳) غرفهدار متعهد است اطلاعات قیمت، موجودی و مشخصات را بهروز نگه دارد و از تبلیغات گمراهکننده خودداری کند.
۴) غرفهدار میپذیرد که فعالسازی درگاه، اینماد و هر سرویس مالی/قانونی به نام اوست و مسئولیتهای مرتبط (از جمله مالیات و دارایی) با اوست.
۵) غرفهدار حق ندارد از غرفه برای جمعآوری غیرمجاز اطلاعات مشتریان، ارسال پیامک/پیام ناخواسته، یا نقض حریم خصوصی استفاده کند.
۶) غرفهدار میپذیرد که گزارشها و ابزارهای مدیریتی غرفه «کمکی» هستند و جایگزین تکالیف قانونی/حسابداری او نیستند.
قوانین ویژه مخاطبان/مشتریان
۱) مشتری میپذیرد که فروشنده اصلی کالا/خدمت، غرفهدار است و شرایط هر فروشگاه (قیمت، ارسال، مرجوعی، گارانتی) توسط همان غرفهدار تعیین میشود.
۲) پیگیری سفارش، شکایت، ضمانت و بازگشت وجه (در صورت لزوم) باید از طریق غرفهدار انجام شود؛ غرفه صرفاً در حد امکان نقش تسهیلگر پشتیبانی را دارد.
۳) مشتری متعهد است اطلاعات تماس و آدرس را صحیح وارد کند؛ مسئولیت خطاهای ناشی از اطلاعات نادرست با مشتری است.
۴) هرگونه سوءاستفاده از سرویس (ثبت سفارش صوری، حمله، اسپم) ممنوع است.
۲) پیگیری سفارش، شکایت، ضمانت و بازگشت وجه (در صورت لزوم) باید از طریق غرفهدار انجام شود؛ غرفه صرفاً در حد امکان نقش تسهیلگر پشتیبانی را دارد.
۳) مشتری متعهد است اطلاعات تماس و آدرس را صحیح وارد کند؛ مسئولیت خطاهای ناشی از اطلاعات نادرست با مشتری است.
۴) هرگونه سوءاستفاده از سرویس (ثبت سفارش صوری، حمله، اسپم) ممنوع است.
قوانین بازاریابی و همکاری در فروش (افیلیت) غرفه
۱) کلیات
۱) «همکاری در فروش» روشی است که در آن همکار بازاریاب از طریق لینک/کد معرفی، کاربران را به غرفه ارجاع میدهد و در صورت تحقق شرایط، پاداش دریافت میکند.
۲) عضویت در برنامه افیلیت منوط به پذیرش این قوانین و تایید غرفه است.
۲) عضویت در برنامه افیلیت منوط به پذیرش این قوانین و تایید غرفه است.
۲) روش ارجاع و انتساب
۱) انتساب معرفی بر اساس معیارهای فنی (مانند کوکی، کد معرفی، پارامتر لینک یا سایر روشها) انجام میشود و غرفه درباره نحوه انتساب تصمیمگیر نهایی است.
۲) در صورت پاکشدن کوکیها، استفاده از مرورگر/دستگاه دیگر، یا محدودیتهای فنی، ممکن است انتساب انجام نشود و غرفه مسئولیتی ندارد.
۲) در صورت پاکشدن کوکیها، استفاده از مرورگر/دستگاه دیگر، یا محدودیتهای فنی، ممکن است انتساب انجام نشود و غرفه مسئولیتی ندارد.
۳) ممنوعیتها (تقلب و بازاریابی غیرمجاز)
موارد زیر ممنوع است و میتواند باعث لغو پاداش/مسدودسازی حساب افیلیت شود:
- تقلب، ساخت حسابهای جعلی، خرید با هویت ساختگی یا ارجاع خود (Self-referral)؛
- انتشار لینک در بسترهای غیرقانونی، اسپم پیامکی/پیامی، یا تبلیغات گمراهکننده؛
- استفاده از برند «غرفه» یا برند غرفهداران بهصورت فریبنده (مانند ادعای نمایندگی رسمی بدون مجوز)؛
- هر اقدام برای دستکاری سیستم انتساب/رهگیری.
۴) پاداش، تسویه و تغییر نرخها
۱) نرخ/شرایط پاداش (مبلغ یا درصد، دوره ماندگاری، حداقل تسویه، زمان پرداخت) در صفحه/داشبورد افیلیت اعلام میشود و ممکن است تغییر کند.
۲) غرفه حق دارد در صورت بازگشت وجه، لغو اشتراک، تقلب، یا نقض قوانین، پاداش را تعدیل/لغو کند.
۳) پرداخت پاداش منوط به ارائه اطلاعات صحیح هویتی/پرداختی و رعایت الزامات قانونی است.
۲) غرفه حق دارد در صورت بازگشت وجه، لغو اشتراک، تقلب، یا نقض قوانین، پاداش را تعدیل/لغو کند.
۳) پرداخت پاداش منوط به ارائه اطلاعات صحیح هویتی/پرداختی و رعایت الزامات قانونی است.
۵) خاتمه همکاری
غرفه میتواند در هر زمان و به تشخیص خود، برنامه افیلیت یا همکاری هر بازاریاب را متوقف کند. در صورت خاتمه، پاداشهای تاییدشده طبق شرایط تسویه (در صورت عدم تخلف) پرداخت میشود.